PREGUNTAS FRECUENTES

Productos

R: Nuestro pedido mínimo es de 10, Usted es bienvenido a hacer un pedido para probar.

P: ¿Apoyan la realización de pruebas con muestras?

P: ¿Cómo realiza su fábrica el control de calidad?

R: Una vez fabricado el producto, utilizaremos máquinas para simular diversas condiciones de uso y realizaremos pruebas para garantizar que todos los productos que le entreguemos puedan utilizarse con normalidad y le satisfagan.

P: ¿Qué características tienen sus cigarrillos electrónicos?

R: Nuestra línea de cigarrillos electrónicos es amplia y diversa, adecuada para diferentes tipos de consumidores.

El diseño del producto es moderno, sencillo y muy cómodo de manejar.

Nuestros cigarrillos electrónicos tienen un sabor único y puro, lo que le permite disfrutar de la experiencia de fumar más cómoda.

Además, tenemos una gran variedad de sabores de e-líquidos para que usted elija.

P: ¿Empresa comercial o fábrica?

R: Somos una fábrica profesional de cigarrillos electrónicos desechables al por mayor que integra la industria y el comercio.

Q：: ¿Aceptan personalizaciones?

R: Sí, tenemos un equipo profesional de personalización de productos y aceptamos la personalización personalizada.

Pago

Q： ¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

A： Podemos aceptar varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, USDT, etc. Puede ver los métodos de pago disponibles en la página de pago.

P： Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

A： Hay muchas razones por las que un pago puede ser rechazado, como que la información de su tarjeta de crédito se haya introducido incorrectamente, que no haya dinero en la tarjeta o que haya un problema con su proveedor de pago. Por favor, confirme que la información de pago que ha proporcionado es correcta o póngase en contacto con su proveedor de pago para resolver el problema.

Q： ¿Son seguras y confidenciales nuestras transacciones?

A： Tomamos diversas medidas para garantizar la seguridad de las transacciones y los pagos, disponemos de tecnología de encriptación y procesamiento de pagos conforme a PCl. Asegúrese de que sus transacciones con nosotros son confidenciales y seguras. Así que usted puede hacer su pedido con confianza.

P： ¿Puedo utilizar el método de pago contra reembolso?

A： Lo sentimos, por el momento no admitimos este método de pago. Puede pagar directamente en el sitio web. Una vez completado el pago, se lo enviaremos rápidamente.

Q： ¿Puedo obtener un descuento al hacer un pedido? Cómo obtengo el descuento?

A： Amigo, por supuesto que puedes. Para descuentos específicos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp, y le diremos cómo utilizar los descuentos.

Q： ¿Cómo sé si la información del pedido es correcta después del pago?

A： Una vez que el pago se haya realizado correctamente, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la información del pedido. Puede comprobarlo usted mismo. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico o WhatsApp para realizar cambios.

P： ¿Me enviarán una factura por mi pedido?

A： Por supuesto, amigos, si queréis factura del pedido, enviad un correo electrónico o contactad con nosotros por WhatsApp y os enviaremos la factura del pedido.

P： Quiero que me devuelvan el dinero, ¿qué debo hacer?

A： Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nosotros por WhatsApp y envíenos los detalles del pedido para que podamos recibir su solicitud más rápidamente. Gestionaremos el reembolso por usted de acuerdo con la política de devoluciones.

Q： ¿Dónde puedo ver mi pedido una vez realizado el pago?

A： Acceda a su cuenta y busque la página Mi cuenta. En el historial de pedidos, puede comprobar el estado de todos los pedidos.

Pida

P： Quiero cambiar los artículos que he pedido.

A： Puedes realizar cambios en tu producto en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp

Q： ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

A： Le avisaremos por correo electrónico/mensaje de WhatsApp cuando se envíe su pedido, y también podrá ver el estado de su pedido en nuestro sitio web.

P: ¿Qué método logístico utilizarán para entregarme la mercancía?

 R: Utilizamos el transporte aéreo, normalmente utilizamos DHL/UPS/FedEx/AU Post, etc. Elegiremos el método logístico más estable, seguro y rápido para transportar su paquete según su país.

Envío

Q： ¿Cuál es la política de envíos?

A： Envío gratuito a los Estados Unidos. Los países, donde podemos enviar vía DDp (duty paid), no requerirán que pagues impuestos o despaches aduanas por ti mismo, nosotros nos encargamos de todo.

Estados Unidos - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)

Reino Unido-Local DPD Express

Europa-UPS Express/DPD Express/DHL Express

Lista de países europeos con logística DDP: Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.

Las mercancías procedentes de todos los países europeos serán despachadas de aduana en Alemania (excepto el Reino Unido). Una vez realizado el despacho de aduanas, se enviarán a su dirección de entrega en Alemania.
Local australiano:

Puesto AU

Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)

Sudáfrica

Vietnam

Malasia Occidental (excepto Kalimantan)

Otros países

Además de los países mencionados, los paquetes procedentes de otros países también tienen que ser despachados y pagar una pequeña cantidad de impuestos locales cuando llegan a la aduana. Tendrá que ponerse en contacto con la aduana local para conocer el importe específico de los impuestos y pagarlo usted mismo. Es posible que las aduanas locales le exijan una licencia comercial. (si la tiene)

P： ¿Cuándo recibiré mi paquete tras realizar el pedido?

A： Dependiendo del producto y del destino, el plazo de entrega habitual es de 2-4 días y el de envío de 8-14 días.

Q： ¿Tengo que pagar impuestos?

A： Canadá, Noruega y Suiza tienen que pagar algunos impuestos y tasas, pero otros países no tienen que pagarlos temporalmente.

P: ¿Qué método logístico utilizarán para entregarme la mercancía?

 R: Utilizamos el transporte aéreo, normalmente utilizamos DHL/UPS/FedEx/AU Post, etc. Elegiremos el método logístico más estable, seguro y rápido para transportar su paquete según su país.

Q： ¿Pueden ofrecer envío gratuito?

A： El envío gratuito está disponible en los EE.UU., otros países tienen que pagar algunos gastos de envío.

P： ¿Se detendrá mi paquete? Qué debo hacer si me detienen?

A： Hola, amigo, vamos a elegir una empresa de logística y transporte profesional para transportar su paquete para garantizar la seguridad de su paquete en la mayor medida y proporcionar 100% servicio de despacho de aduanas seguro. Si su paquete es detenido por la aduana, le daremos a usted un reembolso completo o reenvío

Q： ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

A： Los gastos de envío se calculan en función del peso del artículo, el país de envío y el método de envío utilizado. Puede comprobar los gastos de envío necesarios al realizar un pago.

P： ¿Qué debo hacer si pierdo mi paquete o no llega?

A： Si su paquete se pierde o no se entrega, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp con prontitud y envíenos su número de pedido y número de seguimiento para que podamos verificar rápidamente la situación y resolverla por usted.

P： ¿Qué debo hacer si no puedo ver la información del paquete después del envío?

A： Amigo, nuestro proceso de transporte se divide en logística de primera etapa y distribución de última etapa. Actualmente no puede consultar la información de logística de primera etapa. Después de que se complete el despacho de aduanas, puede comprobar la información de su paquete en el Pedido de verificación en nuestro sitio web. Si desea saber más sobre el paquete, envíenos información por correo electrónico o WhatsApp, y actualizaremos la información logística para usted en tiempo real.

Devuelve

P： Quiero cambiar el artículo que he pedido.

A： Puedes modificar tu pedido hasta las 11:00 pm (PDT -7 GMT) del día en que realizas tu pedido. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para solicitar cambios, obtendremos la información más rápido y cambiaremos el producto para usted.

P： ¿Qué debo hacer si quiero devolver un paquete?

A： Tenemos una política de devolución de 5 días que le permite solicitar una devolución dentro de los 5 días siguientes a la recepción de su artículo.

No obstante, los artículos que tenga que devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibió (sin usar y sin ningún tipo de desgaste), con las etiquetas y el embalaje original. También necesitarás un recibo o prueba de compra. Para realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico. Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre qué hacer con tu paquete, así como una dirección de devolución. Devuélvanoslo de forma privada sin consentimiento o solicitud. No aceptaremos la mercancía.Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

Seguridad

Q： ¿Son seguros los canales de pago?

A： Utilizamos un sistema de pago seguro que cumple con los estándares PCI para garantizar la seguridad y privacidad de su información de pago, asegurando que toda su información no será obtenida por otros.

Q： ¿Es su sitio web completamente seguro? Se filtrará mi información?

A： Nuestro sitio web cuenta con múltiples capas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, utilizando cifrado de datos, cortafuegos y comprobaciones de seguridad periódicas para garantizar que su información personal y sus transacciones estén completamente a salvo.

Q： ¿Cómo protegerá el sitio web mi información y mis transacciones?

A： Cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad y no venderemos ni haremos un uso indebido de su información personal ni de sus pedidos de transacciones. Su información solo se utilizará para realizar pedidos.

y proporcionamos asistencia al cliente. Y establecemos la privacidad de la información y las transacciones para que otros no puedan obtener su información.

Q： ¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

A： Crea una contraseña que utilice una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales para evitar establecer una contraseña demasiado simple que pueda ser adivinada. Cambiar regularmente las contraseñas también es una forma de aumentar la seguridad.

Q： ¿Cómo verificar si un sitio web es auténtico?

A： Compruebe que la URL del sitio web coincide con el sitio web oficial. Si coincide entonces es un sitio web real, también busque el certificado SSL que representa si el sitio web es real o no.

Q： ¿Qué debo hacer si veo una actividad sospechosa o un problema de seguridad?

A： Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, póngase en contacto con nosotros por WhatsApp inmediatamente. Investigaremos de inmediato y tomaremos las medidas necesarias para garantizar la seguridad del sitio.

Q： ¿Cuenta el sitio web con medidas antiphishing?

A： Sí, hemos implementado medidas antiphishing para evitar que pierdas dinero debido a actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos, manteniéndote seguro al usar el sitio.