FAQ

Produits

R : Notre commande minimale est de 10. Vous pouvez passer une commande pour essayer.

Q : Prenez-vous en charge les échantillons d'essai ?

Q : Comment votre usine procède-t-elle au contrôle de la qualité ?

R : Une fois le produit fabriqué, nous utilisons des machines pour simuler différentes conditions d'utilisation et nous effectuons des tests pour nous assurer que chaque produit qui vous est livré peut être utilisé normalement et vous satisfaire !

Q : Quelles sont les caractéristiques de vos produits d'e-cigarette ?

R : Notre gamme de produits d'e-cigarettes est vaste et diversifiée, et convient à différents types de consommateurs.

Le produit est à la mode, simple et très pratique à utiliser.

Nos e-cigarettes ont un goût unique et pur, ce qui vous permet de profiter d'une expérience tabagique des plus agréables.

De plus, nous avons une variété d'arômes d'e-liquide parmi lesquels vous pouvez choisir.

Q : Société commerciale ou usine ?

A : Nous sommes une entreprise professionnelle de vente en gros d'e-cigarettes jetables qui intègre l'industrie et le commerce.

Q： : Acceptez-vous la personnalisation ?

R : Oui, nous disposons d'une équipe professionnelle de personnalisation des produits et nous acceptons les personnalisations.

Paiement

Q： Quels modes de paiement pouvez-vous utiliser ?

A： Nous acceptons différents modes de paiement, tels que les cartes de crédit, les cartes de débit, les virements bancaires, les USDT, etc. Vous pouvez consulter les modes de paiement disponibles sur la page de paiement.

Q： Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

A： Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé, par exemple une erreur dans la saisie des informations relatives à votre carte de crédit, un manque d'argent sur la carte ou un problème avec votre fournisseur de services de paiement. Veuillez confirmer que les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.

Q： Nos transactions sont-elles sécurisées et confidentielles ?

A： Nous prenons diverses mesures pour assurer la sécurité des transactions et des paiements, nous disposons d'une technologie de cryptage et d'un traitement des paiements conforme à PCl. Assurez-vous que vos transactions avec nous sont confidentielles et sécurisées. Vous pouvez donc passer votre commande en toute confiance.

Q： Puis-je utiliser la méthode du contre remboursement ?

A： Désolé, nous n'acceptons pas ce mode de paiement pour le moment. Vous pouvez payer directement sur le site web. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons le produit rapidement.

Q： Puis-je bénéficier d'une réduction lorsque je passe une commande ? Comment puis-je obtenir cette réduction ?

A： Friend, bien sûr, vous pouvez. Pour des réductions spécifiques, vous pouvez nous contacter par courriel ou par WhatsApp, et nous vous indiquerons comment utiliser les réductions.

Q： Comment puis-je savoir si les informations relatives à la commande sont correctes après le paiement ?

A： Une fois le paiement effectué, nous vous envoyons immédiatement un courrier électronique contenant les informations relatives à la commande. Vous pouvez les vérifier vous-même. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail ou par WhatsApp pour apporter des modifications.

Q： M'enverrez-vous une facture pour ma commande ?

A： Bien sûr, mes amis, si vous voulez une facture, envoyez-nous un courriel ou contactez-nous sur WhatsApp et nous vous enverrons votre facture.

Q： Je veux un remboursement, que dois-je faire ?

A： Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter sur WhatsApp et nous envoyer les détails de la commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement. Nous nous occuperons du remboursement pour vous conformément à la politique de retour.

Q： Où puis-je consulter ma commande une fois le paiement effectué ?

A： Connectez-vous à votre compte et accédez à la page Mon compte. Dans l'historique des commandes, vous pouvez vérifier l'état de toutes les commandes.

Commande

Q： Je souhaite modifier les articles commandés, que dois-je faire ?

A： Vous pouvez modifier votre produit à tout moment en nous contactant par WhatsApp.

Q： Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

A： Nous vous informerons par e-mail/message WhatsApp lorsque votre commande sera expédiée, et vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur notre site.

Q : Quelle méthode logistique utiliserez-vous pour me livrer les marchandises ?

 R : Nous utilisons le transport aérien, généralement DHL/UPS/FedEx/AU Post, etc. Nous choisirons la méthode logistique la plus stable, la plus sûre et la plus rapide pour transporter votre colis en fonction de votre pays.

Expédition

Q： Quelle est la politique d'expédition ?

A： Livraison gratuite aux États-Unis. Les pays où nous pouvons expédier par DDp (duty paid), ne vous demanderont pas de payer les taxes ou de dédouaner par vous-même, nous nous occupons de tout.

États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)

UK-Local DPD Express

Europe-UPS Express/DPD Express/DHL Express

Liste des pays européens de la logistique DDP : Allemagne, France, Italie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les marchandises provenant de tous les pays européens seront dédouanées en Allemagne (à l'exception du Royaume-Uni). Une fois le dédouanement effectué, ils seront expédiés à votre adresse de livraison en Allemagne.
Local australien :

Poste AU

Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)

Afrique du Sud

Vietnam

Malaisie occidentale (sauf Kalimantan)

Autres pays

Outre les pays susmentionnés, les colis en provenance d'autres pays doivent également être dédouanés et payer un petit montant de taxes locales lorsqu'ils arrivent à la douane. Vous devez contacter la douane locale pour connaître le montant spécifique de la taxe et la payer vous-même. Les douanes locales peuvent vous demander une licence d'exploitation (si vous en avez une). (si vous en avez une)

Q： Quand puis-je espérer recevoir mon colis après avoir passé la commande ?

A： En fonction du produit et de la destination, le délai de livraison habituel est de 2 à 4 jours et le délai d'expédition de 8 à 14 jours.

Q： Dois-je payer des impôts ?

A： Le Canada, la Norvège et la Suisse doivent payer certains impôts et taxes, mais les autres pays ne doivent pas les payer temporairement.

Q : Quelle méthode logistique utiliserez-vous pour me livrer les marchandises ?

 R : Nous utilisons le transport aérien, généralement DHL/UPS/FedEx/AU Post, etc. Nous choisirons la méthode logistique la plus stable, la plus sûre et la plus rapide pour transporter votre colis en fonction de votre pays.

Q： Pouvez-vous offrir la livraison gratuite ?

A： Les frais de port sont gratuits aux Etats-Unis, les autres pays doivent payer des frais de port.

Q： Mon colis sera-t-il retenu ? Que dois-je faire si je suis retenu ?

A： Bonjour, cher ami, nous choisirons une société de logistique et de transport professionnelle pour transporter votre colis afin d'assurer la sécurité de votre colis dans la plus grande mesure possible et de fournir 100% un service de dédouanement sûr. Si votre colis est retenu par les douanes, nous vous rembourserons intégralement ou nous vous réexpédierons le colis.

Q： Comment sont calculés les frais de port ?

A： Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de l'article, du pays d'expédition et de la méthode d'expédition utilisée. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition requis lorsque vous effectuez un paiement.

Q： Que dois-je faire si mon colis est perdu ou n'arrive pas à destination ?

A： Si votre colis est perdu ou n'est pas livré, veuillez nous contacter via WhatsApp rapidement et nous envoyer votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions rapidement vérifier la situation et la résoudre pour vous.

Q： Que dois-je faire si je ne peux pas voir les informations relatives au colis après l'envoi ?

A： Friend, notre processus de transport est divisé en deux parties : la logistique en amont et la distribution en aval. Vous n'êtes pas en mesure de demander des informations sur la logistique de premier niveau. Une fois le dédouanement effectué, vous pouvez vérifier les informations relatives à votre colis sur la page "Check Order" de notre site web. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le colis, veuillez nous envoyer des informations par e-mail ou par WhatsApp, et nous mettrons à jour les informations logistiques pour vous en temps réel.

Retours

Q： Je voudrais changer l'article que j'ai commandé, que dois-je faire ?

A： Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour où vous passez votre commande. Veuillez nous contacter par email ou WhatsApp pour demander des modifications, nous obtiendrons les informations plus rapidement et changerons le produit pour vous.

Q： Que dois-je faire si je veux renvoyer un colis ?

A： Nous avons une politique de retour de 5 jours qui vous permet de demander un retour dans les 5 jours suivant la réception de votre article.

Toutefois, les articles à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (inutilisés et exempts de toute usure), avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par courriel. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur ce qu'il faut faire de votre colis, ainsi qu'une adresse de retour. Nous n'accepterons pas la marchandise si elle nous est renvoyée en privé sans consentement ou demande. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par WhatsApp.

Sécurité

Q： Les canaux de paiement sont-ils sûrs ?

A： Nous utilisons un système de paiement sécurisé conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations de paiement, en veillant à ce que toutes vos informations ne soient pas obtenues par d'autres.

Q： Votre site web est-il entièrement sécurisé ? Mes informations seront-elles divulguées ?

A： Notre site web dispose de plusieurs niveaux de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, en utilisant le cryptage des données, des pare-feu et des contrôles de sécurité réguliers pour s'assurer que vos informations personnelles et vos transactions sont totalement sûres.

Q： Comment le site web protège-t-il mes informations et mes transactions ?

A： Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et nous ne vendrons ni n'utiliserons à mauvais escient vos informations personnelles et vos ordres de transaction. Vos informations ne seront utilisées qu'à des fins de commande.

et fournir une assistance à la clientèle. Nous assurons la confidentialité des informations et des transactions de manière à ce que personne ne puisse obtenir vos informations.

Q： Comment créer un mot de passe fort ?

A： Créez un mot de passe qui utilise une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux afin d'éviter de définir un mot de passe trop simple qui pourrait être deviné. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.

Q： Comment vérifier l'authenticité d'un site web ?

A： Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. Si c'est le cas, il s'agit d'un vrai site web. Vérifiez également le certificat SSL, qui indique si le site web est réel ou non.

Q： Que dois-je faire si je constate une activité suspecte ou un problème de sécurité ?

A： Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez nous contacter immédiatement sur WhatsApp. Nous enquêterons immédiatement et prendrons les mesures nécessaires pour assurer la sécurité du site.

Q： Le site web dispose-t-il de mesures anti-phishing ?

A： Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour vous éviter de perdre de l'argent en raison d'activités frauduleuses sur des sites web et des courriels malveillants, ce qui vous permet d'utiliser le site en toute sécurité.